سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال  ل اي تو زد كوزماتيك

 

عند شراء لمنتج A to Z، يعتبر قد تمت الموافقة عليه من جانبكم، ومع حفظ حق المشتري في استبدال المنتج / المنتجات التي تم شراءها في حالة تبين أن بها تلف أو نقصان. دون إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة أو التي ستدفع مقابل شرائكم منتجات بيوتي ميكرز ،بأي شكل كان، بغض النظر عن طريقة الدفع .

 يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

لكي تكون مؤهلاً لتبديل المنتج، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستعمل ، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو التبديل: جميع مستحضرات التجميل التي تم فتحها أو استخدامها لا يمكن إرجاعها أو تبديلها. وهذا يشمل كافة المنتجات التي تم شراؤها من خلال متجرنا. 

• فترة التبديل: يمكن تبديل المنتج خلال [7] أيام عمل من تاريخ استلام الطلب فقط.

·        حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم، ويجب أن يكون في عبواته الأصلية. كما يجب أن يكون المنتج المستبدل في نفس الحالة التي استلمته بها، مع العلامات، وفي عبوته الأصلية.

·        إثبات الشراء: يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب عند تقديم طلب التبديل.

·        المنتجات غير القابلة للتبديل: لا يمكن تبديل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، بما في ذلك مستحضرات التجميل، لأسباب صحية ونظافة.

·        الرسوم: قد يتحمل العميل رسوم الشحن للمنتجات المستبدلة، وذلك حسب سياسة الشحن المعتمدة.

·        الغاء الطلب:  لا يمكن إلغاء أي طلب بعد إكتمال عملية شرائه

 

للتبديل:

1. الاتصال بخدمة العملاء: تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف/البريد الإلكتروني] لتقديم طلب التبديل.
2. ملء نموذج: قد تحتاج إلى ملء نموذج تبديل، والذي يمكنك الحصول عليه من موقعنا الإلكتروني أو من خلال خدمة العملاء.
3. إعادة المنتج: قم بإعادة المنتج إلى العنوان الذي سنقدمه لك بعد الموافقة على طلبك.

 

. الاسترداد:

• سياسة الاسترداد: نظرًا لعدم إمكانية استرجاع مستحضرات التجميل، لا يتم إصدار أي مبالغ مستردة على المنتجات المشتراة.
• البدائل: في حال كان هناك خلل في المنتج أو خطأ في الطلب، يتم التعامل معه حسب سياسة التبديل الموضحة أعلاه، مع العلم أن الاسترداد النقدي غير متاح.

 

ملاحظات وشكاوى العملاء:

1. الاتصال بخدمة العملاء: إذا كان لديك أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالمنتجات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [رقم الهاتف/البريد الإلكتروني] في غضون [7] أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. تقديم الوثائق: قد يُطلب منك تقديم إثبات الشراء وصور للمنتج إذا كان هناك خلل أو خطأ في الطلب.